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Directeur(trice), Service de l’indemnisation

  • Mont-Royal, Québec, Canada
  • A discuter
  • Permanent

Description

CONDITIONS D’EMPLOI :

  • Poste permanent à temps plein 37,5 heures par semaine;
  • Horaire variable selon la planification et la charge de travail;
  • Programme d’avantages sociaux incluant le régime de retraite à prestations déterminées, une assurance collective payée à 100% par l’employeur, un programme de développement des compétences et autres;
  • Salaire concurrentiel selon l’expérience;
  • Date d’entrée en fonction: immédiatement.

 

LIEU DE TRAVAIL : 8585, boul. Décarie, Ville Mont-Royal, Québec.

 

DATE LIMITE POUR POSTULER : 26 janvier 2018

 

SOMMAIRE DU POSTE :

Le/la directeur(trice), service de l’indemnisation contribue à l’atteinte de l’objectif de Wawanesa consistant à offrir un service de réclamations exceptionnel et uniforme, et ce, en assurant la direction de l’équipe des réclamations et en mettant l’accent sur la réalisation des objectifs d’affaires clés du service, de la région et de l’entreprise et sur le respect des normes à l’égard du service à la clientèle.

 

RESPONSABILITÉS DU POSTE :

  • Offrir un service à la clientèle exceptionnel.
  • Fournir le leadership, l’encadrement et des opportunités de perfectionnement à l’équipe des réclamations.
  • Veiller au rendement efficace et efficient du personnel en vue d’assurer un service des réclamations et un service à la clientèle de niveau adéquat.
  • Cerner et combler les besoins en matière de formation et de perfectionnement au sein du service.
  • Offrir des conseils à l’égard des dossiers complexes.
  • Collaborer avec les ressources humaines pour veiller à ce que les postes vacants soient pourvus.
  • Assurer le respect des normes de rapport de l’entreprise.
  • Procéder à la révision annuelle des dossiers de réclamation pour réaliser un examen de la qualité et du service.
  • Assurer la gestion du rendement des employés et le processus d’évaluation annuelle.
  • Soumettre le budget annuel du service et surveiller les écarts.
  • Entretenir des relations positives avec les organismes de réglementation et les organismes locaux de l’industrie.
  • Se tenir au courant de toutes les modifications législatives et tendances de l’industrie de l’assurance.
  • Effectuer les autres tâches demandées.

 

COMPÉTENCES EXIGÉES :

  • Plus de 10 ans d’expérience dans le domaine de l’assurance dommages, y compris plus de deux ans d’expérience en gestion de personnel.
  • Détenir un diplôme collégial ou universitaire (une expérience pertinente peut remplacer l’éducation).
  • Détenir un titre de Professionnel d’assurance agréé (PAA) (ou d’un titre équivalent du domaine de l’assurance dommages) et désir de continuer la formation dans un domaine pertinent de l’industrie.
  • Solides compétences en service à la clientèle, notamment la capacité à faire preuve d’empathie et de souci envers la satisfaction de la clientèle.
  • Excellentes aptitudes en communications en français et en anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
  • Excellentes compétences analytiques et aptitudes en matière d’enquête.
  • Excellentes aptitudes en gestion du temps et sens de l’organisation supérieur, en plus de la capacité à établir la priorité des travaux dans un environnement au rythme rapide en constante évolution.
  • Excellente connaissance des textes des polices de tous les secteurs d’activités ainsi que des lignes directrices, des politiques et des procédures de l’entreprise.
  • Capacité à encadrer, guider et motiver les employés de manière positive.
  • Aptitudes avancées exceptionnelles en négociation.

 

ATTENTION : Des versions françaises et anglaises de votre C.V. et de votre lettre de présentation sont requises pour que votre candidature soit considérée pour le poste.

Comment postuler

Appliquez via notre site web : https://rt11.ultipro.ca/waw5000c/jobboard/JobDetails.aspx?__ID=*6960599AEDB7DFE3

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