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Responsable, Service client – Assurance collective

  • Partout
  • Selon compétences
  • Temps plein

Description

General description

You will have an enriching multitasking role that aims to concretely support our clients to manage their business group insurance plan. At Alliance we ensure a proactive and efficient support for service requests while providing a value-added proposition in our package to clients. You will be involved in various administrative tasks related to prospecting, selling and renewing files.

Specific tasks

  • Respond to e-mails and phone calls from assigned client plan administrators;
  • Adopt a problem-solving philosophy and a solution oriented perspective in appropriate situations;
  • Initiate and guide clients in the administrative process with their respective insurers to increase their autonomy to deal with their respective insurance providers;
  • Support our broker partners in the process of acquiring new clients;
  • Accompany brokers in diverse client meeting;
  • Prepare bid solicitations, compare guarantees and prepare presentation documents;
  • Update calculation tools used with clients (i.e., taxable benefits and cost documents);
  • Perform administrative tasks related to the establishment of the plans and / or the transfer of insurer and the renewal of the files assigned to you;
  • Provide an excellent client service approach to plan managers.

Profile and skills sought

  • Know group insurance products while having a minimum of two years’ experience in a similar position/role;
  • Possess a developed “customer sense”, a good ability to adapt to all types of interlocutors and have the facility to vulgarize information efficiently;
  • Show autonomy and self-motivation;
  • Perform in both team and individual work;
  • Accept unforeseen circumstances and ambiguity;
  • Have fluency with Office Suite software;
  • To be fully bilingual, both oral and written (French and English) – Advanced level.Other information
  • Nature of the position: Permanent, full time
  • Workplace: Montreal or Drummondville
  • Work schedule: 35 hours / week, flexible schedule
  • Starting date: As soon as possible

Description générale

Vous aurez un rôle multitâche qui vise à appuyer concrètement notre clientèle dans la gestion globale de leur régime d’assurance collective en plus d’assurer une prise en charge proactive et efficace des demandes de service. Vous serez également impliqué dans différentes tâches administratives liées à la prospection, à la vente et au renouvellement de dossiers.

Tâches spécifiques

  • Répondre aux courriels et aux appels téléphoniques provenant des responsables de régime collectif;
  • Veiller à la résolution de problèmes et proposer des solutions adaptées aux situations du client;
  • Initier et guider notre clientèle aux procédures administratives de l’assureur en place de façon à augmenter leur autonomie;
  • Supporter les courtiers partenaires dans le processus d’acquisition de nouveaux clients;
  • Accompagner les courtiers chez les clients au besoin;
  • Préparer les demandes de soumissions, effectuer des comparatifs de garanties et préparer des documents de présentation;
  • Effectuer la mise à jour des fichiers de calcul des coûts et avantages imposables;
  • Effectuer des tâches administratives liées à la mise en place des régimes et/ou au transfert d’assureur ainsi qu’au renouvellement des dossiers qui vous sont assignés;
  • Assurer un service à la clientèle de haute qualité auprès des administrateurs de régimes.

Profil et compétences recherchés

  • Connaître les produits d’assurance collective et posséder un minimum de deux années d’expérience dans un poste similaire;
  • Avoir un « sens client » développé, une bonne capacité d’adaptation à tous les types d’interlocuteurs et avoir de la facilité à vulgariser l’information;
  • Savoir s’adapter aux imprévus et à l’ambiguïté;
  • Être autonome et motivé à relever de nouveaux défis;
  • Avoir la capacité de travailler seul et en équipe;
  • Maîtriser les logiciels de la suite Office;
  • Être parfaitement bilingue, autant à l’oral qu’à l’écrit (anglais et français) – Niveau avancé.

Autres informations

  • Nature du poste: Permanent, temps plein
  • Lieu de travail: Montréal ou Drummondville
  • Horaire de travail: 35 heures/semaine, horaire flexible
  • Date d’entrée en fonction: Dès que possible

Comment postuler

Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae accompagné de votre lettre de motivation à : cgill@allianceavs.ca

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