Comme Directeur (-trice) Approche centrée client et partenaire, vous dirigerez l’équipe responsable de définir et déployer les stratégies d’expérience client dans une perspective intégrée et omnicanale pour l’ensemble des secteurs de l’organisation.
Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :
- Porter l’exécution de bout en bout et transversale des initiatives stratégiques en lien avec l’expérience client et partenaire
- Accompagner les secteurs métiers dans l’orchestration et la mise en œuvre de l’approche centrée client et partenaire afin de concrétiser la proposition de valeur de l’entreprise
- Assurer la cohésion des projets de transformation centrée client et partenaire auprès des différents secteurs de l’organisation
- Orchestrer, de façon centralisée, les processus et les technologies de l’écosystème de gestion de la relation client et partenaire
- Établir la vision des compétences requises pour la direction et s’assurer du développement de celles-ci au sein des membres de son équipe
- Maintenir un climat de travail sain, et assurer un haut niveau d’engagement des employés en les mobilisant et en les supportant à travers les changements
Vos talents et vos qualifications :
- Baccalauréat en marketing, communications, relations publiques, administration, actuariat, finances ou un secteur d’activité connexe
- Maîtrise dans l’un de ces domaines est considérée comme un atout
- Minimum dix ans d’expérience dans un domaine pertinent
- Minimum cinq à sept ans d’expérience dans un poste de direction ou de gestion avec forte propension pour la promotion du travail d’équipe, l’encadrement et le mentorat
- Excellente maitrise de la langue française et anglaise, oral et écrit
- Vision axée sur les objectifs et les résultats
- Capacité à définir des stratégies, à communiquer et à partager sa vision afin d’en assurer une exécution efficace
- Agent de changement
- Excellentes habilités relationnelles et grande capacité d’influence
