Expert(e) – Sinistre route-Québec

Desjardins

Expert(e) – Sinistre route

Référence : R2212433

Durée : temps plein

Lieu de travail : 2800, avenue Saint-Jean-Baptiste, Québec

Date de fin d’affichage : 2022-06-1

Desjardins valorise la diversité et l’équité en emploi et s’engage à répondre aux besoins des personnes handicapées en adaptant, au besoin, son processus de recrutement.

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l’un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d’actifs, en capital de risque ainsi que des modes d’accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

À titre d’expert(e) en sinistre route, vous contribuez à la prise en charge et au maintien de la relation d’affaires auprès des membres et clients pour toute demande d’indemnisation survenue suite à un sinistre.

Votre rôle consiste à prendre en charge les demandes d’indemnisation des membres et clients en habitation de complexité élevée ou en accidents et lésions corporelles de moyenne complexité. Vous enquêtez sur les circonstances et procédez aux indemnisations.

Vous assurez la résolution de problèmes par des analyses et vos connaissances globales dans domaine d’activité. En mettant à profit votre aptitude à prendre des décisions de qualité, vous assurez l’élaboration de solutions, la négociation du règlement du sinistre et la conclusion de l’entente avec le membre et client, un tiers ou tout autre intervenant.

Vous exercez un rôle-conseil et d’accompagnement auprès de la clientèle et vous représentez et engagez l’entreprise dans le cadre d’ententes avec celle-ci. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle.

Responsabilités principales

• Enquêter ou inspecter pour évaluer les dommages, estimer les coûts et la valeur marchande, examiner ou produire les rapports ou autres documents pour établir le règlement d’indemnisation
• Analyser l’information médicale, professionnelle et financière et déterminer l’admissibilité aux indemnités selon les critères établis par la loi
• Indemniser le membre et client selon les normes et politiques de l’entreprise en respectant la portée des contrats, les engagements à la qualité voire même les délais pour assurer la satisfaction du client ou éviter de payer des pénalités
• Négocier avec les différents intervenants afin d’assurer le bon déroulement du dossier.

Profil recherché

• Diplôme d’études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
• Un minimum de quatre ans d’expérience pertinente dont un minimum d’un an dans le traitement des dossiers habitation complexes
• Expérience pertinente en assurance de dommages
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Le permis entreprises (un atout important)
• Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissance spécifique

• Maîtrise de l’anglais de niveau intermédiaire avancé ou de niveau supérieur (un atout)

Compétences transversales Desjardins

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action

Compétences clés au profil recherché

Maîtriser les relations interpersonnelles, Prendre des décisions de qualité

Conditions particulières

• Détenir un permis de conduire valide et avoir accès à un véhicule pour ses déplacements
• Lieu de travail : Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode temps plein en télétravail au domicile #LI-Remote
• Déplacements : Oui, 50 % du temps dans la Région de Québec

Autres informations pertinentes : Les candidats intéressants ne rencontrant pas tous les critères de sélection pourraient tout de même être considérés pour un poste de niveau inférieur