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Client Service Representative-Montreal

  • Partout
  • Selon compétences
  • Permanent

Description

La Compagnie d’assurance titres Chicago assure les transactions immobilières depuis plus de 150 ans et dessert fièrement les Canadiens depuis près de 60 ans. Elle offre une gamme de produits et services diversifiés, incluant l’assurance titres de propriétés résidentielles et commerciales pour des avocats et des notaires partout au pays; elle est également le premier choix de plusieurs institutions financières et grands cabinets d’avocats comme assureur titres dans le cadre de leurs programmes commerciaux complexes. Cette expérience unique l’a amené à établir des normes de services élevées, à maximiser l’utilisation de la technologie, à développer les processus optimaux et à créer un éventail de couvertures qui répondent aux besoins de nos assurés et de nos clients. La Compagnie d’assurance titres est la division d’une compagnie qui figure fièrement au prestigieux palmarès du Fortune 500, année après année.

Description des responsabilités et des tâches :
• Communique avec les clients internes et externes
• Entrée de données, notamment des commandes courriel, fax ou téléphone
• Surveille les fax entrants et distribuer/classer au dossier approprié ou à la personne appropriée
• Gère les plaintes, offre des solutions appropriées et des alternatives dans les délais requis;
• Gère l’ouverture de compte et administre l’admission de nouveaux clients
• Capacité à traiter avec des clients difficiles, savoir diffuser les situations difficiles et résout les problèmes soulevés par les clients
• Capacité à travailler rapidement et efficacement sous pression
• Toute autre tâche connexe au bon fonctionnement de la division d’assurance titres

Exigences et qualifications requises :
• Bilinguisme (français et anglais)
• Doit obtenir dans les 6 mois d’embauche une licence d’agent en assurance de dommages aux frais de l’employeur
• Expérience en service à la clientèle
• Excellente capacité à écouter et communiquer
• Haut niveau de professionnalisme, avec orientation service à la clientèle
• Capacité à gérer et prioriser, ainsi qu’organiser plusieurs tâches afin de rencontrer les échéances, attention au détail
• Intérêt ou expérience en droit ou en immobilier un atout
• Flexibilité, capacité à travailler en équipe avec peu de supervision, afin de rencontrer les échéances

 

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Chicago Title Insurance Company has been providing security for real estate transactions for over 150 years and has been proudly protecting Canadians for the last 60 of those years. We have a diverse résumé in Canada which includes being a residential and commercial title insurer for lawyers and notaries across Canada; the title insurer of choice for many complex commercial programs with financial institutions and major law firms. This unique experience has enabled us to define strong service standards, maximize technology and introduce process efficiencies, as well as refine our coverage to meet the needs of our insureds and customers.

Primary Responsibilities:

• Communicate with internal and external clients through various channels
• Data entry of fax and telephone orders
• Monitor incoming faxes and distributing/scanning to appropriate person/file
• Providing exceptional customer service, including interacting with clients, answering client’s inquiries, taking and following up
• Handle client complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits;
• Adhering to administration of new firms/lawyers, including following procedures for obtaining required documents (Knowing Our Clients) and performing the required searches
• Ability to deal with difficult clients, diffuse challenging situations and successfully resolve customer issues in a diplomatic and professional manner
• Ability to work quickly and effectively under pressure
• Other duties as required or assigned

Qualifications

• Bilingual (French and English)
• Must obtain within 6 months a license as Damage Insurance Agent in the Province of Québec at the employer’s cost
• Proven customer service experience
• Strong phone contact handling skills and active listening
• Highly professional with a customer service focus
• Excellent multi-tasking, organizational and time management skills, including attention to detail and the ability to set priorities and meet deadlines
• Interest or experience in law and the real estate industry an asset
• Flexible, team player that works well under pressure with minimal supervision, in order to meet tight deadlines

 

 

Comment postuler

CTIC offre une rémunération concurrentielle, des avantages sociaux, ainsi que des possibilités d’avancement et de croissance professionnelle.Les candidats intéressés peuvent envoyer leur CV par courriel à hr@ctic.ca Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes sélectionnées. ________________________________________ CTIC offers a competitive compensation and benefits package along with career growth opportunities with a Fortune 500 Company. Interested candidates should forward their resume via e-mail to hr@ctic.ca. We thank all candidates for their interest but only those selected for an interview will be contacted.    

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