Job Description

Vous recherchez un environnement de travail caractérisé par l’ouverture et l’échange d’idées où vous aurez à relever plusieurs défis. Pour vous, un climat de travail convivial jumelé à des occasions de partager vos connaissances est primordial. C’est ce que nous vous offrons à La Capitale.

Vous relèverez les défis professionnels suivants :

• Superviser, mobiliser, orienter et développer l’équipe des agents sous sa supervision.
• Gérer les ressources humaines de son service, notamment en effectuant le recrutement, la sélection, la formation, la supervision et la gestion disciplinaire du personnel.
• Planifier et exécuter des rencontres de coaching et d’écoute téléphonique auprès des membres de son équipe en vue d’améliorer la qualité de la réponse téléphonique.
• S’assurer du développement des compétences et de la formation continue des agents en collaboration avec les responsables de la formation.
• Offrir un soutien technique aux agents pour s’assurer que le risque est souscrit en conformité avec les normes de la compagnie.

Profil recherché : 

• Baccalauréat en administration ou l’équivalent.
• Détenir 5 années d’expérience en centre de contacts clients, dont 2 années en gestion.
• Expérience dans la gestion d’une équipe de vente.
• Détenir un permis valide de l’Autorité des marchés financiers.
• Détenir le titre PAA.
• Détenir le titre de FPAA est un atout.
• Être proactif pour l’atteinte des résultats.
• Savoir développer les compétences des membres de son équipe, et ce, dans un contexte de résultat.
• Connaissance des outils informatiques et téléphoniques reliés à sa fonction.
• Le bilinguisme est un atout.

How to Apply