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Coordonnateur-Expérience membres-assurés

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Job Description

COORDONNATEUR EXPÉRIENCE MEMBRES-ASSURÉS

Être au cœur de l’action en travaillant sur des projets stimulants et en les conduisant du début à la fin, ça vous passionne? Ce que vous préférez de votre domaine, c’est la diversité enrichissante que vous procure la collaboration entre équipes multidisciplinaires? Ce nouveau défi sera sans aucun doute à la hauteur de vos attentes dans l’équipe d’indemnisation du Centre de services partagés de l’Est chez Promutuel Assurance! À titre de coordonnateur – Expérience membres-assurés, vous collaborerez à la réalisation des orientations stratégiques et à l’atteinte des objectifs annuels de votre équipe tout en travaillant à l’amélioration continue des pratiques en gestion de l’expérience membre.

Vous aurez principalement à superviser et à assurer le suivi des activités du centre d’appel de la direction de l’indemnisation ainsi que le travail des ressources dédiées dans une approche axée sur l’excellence du service aux membres-assurés.

Selon votre lieu de résidence, vous pourrez exercer votre emploi à l’un ou l’autre de nos bureaux situés sur le territoire de Promutuel Assurance du Lac au Fleuve, de l’Estuaire ou Portneuf-Champlain. Vous aurez à vous déplacer régulièrement aux différents bureaux de l’entreprise.

LES PRINCIPALES FONCTIONS QUI VOUS ATTENDENT :

  • Agir à titre de personne-ressource pour l’équipe de l’expérience membres-assurés afin d’assurer et de maintenir un haut standard dans la qualité du service et de promouvoir la notoriété de l’entreprise en vue de l’atteinte des objectifs d’affaires de la direction
  • S’assurer du bon déroulement et de l’efficacité des opérations régulières liées au centre d’appel et voir au développement et à l’amélioration continue des activités du service
  • Participer à l’établissement de plans d’action en collaboration avec les membres de la direction de l’indemnisation
  • S’assurer de communiquer à son équipe l’information organisationnelle de façon régulière et uniforme et de mettre en place les stratégies nécessaires à la mobilisation de ses employés

How to Apply

CE RÔLE EST FAIT POUR VOUS SI VOUS AVEZ CE PROFIL :
  • Diplôme d’études collégiales (DEC) ou attestation d’études collégiales (AEC) en assurance de dommages ou toute expérience pertinente
  • Permis de l’AMF d’expert en sinistre (assurance des particuliers et des entreprises)
  • 5 années d’expérience pertinente en règlement de sinistres, dont 2 années d’expérience dans la coordination d’une équipe
  • Excellentes aptitudes pour les communications orales et écrites et habiletés à établir des relations interpersonnelles de confiance; connaissance de l’anglais (atout)
  • Maitrise des bonnes pratiques en coaching et en formation pour le développement des compétences du personnel
VOICI CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :
  • Un horaire de 35 heures par semaine (possibilité de télétravail en alternance)
  • Des journées mobiles/maladies et des vacances dès votre entrée en fonction
  • Un programme de gestion de la performance et un programme de développement des compétences adapté à vos besoins
  • Un programme d’aide aux employés et un programme de recommandation
  • Des activités de cohésion d’équipe et de reconnaissance
  • Une gamme complète d’avantages sociaux très compétitifs (assurances collectives, régime de retraite à prestations déterminées, service de télémédecine gratuit, etc.)
Joignez-vous à L’équipe! Faites parvenir votre curriculum vitæ, au plus tard le 15 mars 2021, par courriel à recrutement-lacaufleuve@promutuel.ca. Seules les personnes dont la candidature sera retenue recevront une réponse.

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