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Représentant(e), service client – Assurance collective, secteur groupes et associations

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Job Description

    1. SOMMAIRE

      Le titulaire du poste est principalement responsable du service à la clientèle auprès de nos clients en groupes et associations. Il assiste également les conseillers aux ventes au sein du département dans leurs dossiers. Il doit s’assurer de la pleine satisfaction des clients

 

    1. TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
    • Répondre aux appels et aux courriels des clients et des conseillers en assurance de personnes;
    • Analyser, comprendre et identifier les besoins des clients tout en proposant une solution adaptée à leur besoin;
    • Effectuer des mouvements sur différentes plateformes administratives et sur les sites des assureurs;
    • Seconder les conseillers aux ventes dans les différentes tâches de service et leur assurer des suivis rapides;
    • Rédiger diverses communications et faire les suivis appropriés auprès des partenaires d’affaires (assureurs, conseillers, clients et collègues);
    • Gérer les primes des clients (prélèvements automatiques, lettre de déchéance, etc.)
    • Accompagner nos clients dans leurs demandes liées à la sélection et/ou réclamations;
    • Collaborer au traitement du courrier;
    • Soutenir les autres membres de l’équipe lors de périodes de pointe;
    • Apporter son aide quant à la formation des nouveaux employés, au besoin;
    • Maintenir à jour les cahiers de références et de procédures et informer son chef d’équipe de tout changement;
    • S’assurer de la satisfaction de notre clientèle afin d’en optimiser la rétention;
    • Effectuer toute autre tâche connexe à la demande de son gestionnaire.

      3. SCOLARITÉ ET FORMATION

    • Diplôme d’études collégiales dans une discipline pertinente
    • Certificat en règle de l’Autorité des marchés financiers (AMF) en assurance collective de personnes (un atout)

      4. EXPÉRIENCE

    • Minimum de deux (2) années d’expérience en assurance collective, en service à la clientèle ou en sollicitation téléphonique.

      5. COMPÉTENCE

    • Orienté vers le servie à la clientele;
    • Excellente maîtrise de la langue française écrite et parlée;
    • Bonne connaissance de la langue anglaise écrite et parlée;
    • Esprit d’analyse et rigueur;
    • Sens de l’éthique;
    • Esprit d’équipe;
    • Sens de l’organisation et de gestion des priorités;
    • Initiative et débrouillardise.

      6. SUCCURSALES

      Montréal ou Québec

How to Apply

Les personnes intéressées à relever ce défi sont invitées à postuler directement sur notre site Carrières à l’aide du lien suivant : https://lussierdaleparizeau-career.talent-soft.com/offre-de-emploi/emploi-representant-e-service-client-assurance-collective-secteur-groupes-et-associations_110.aspx  

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