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Superviseur à l’indemnisation

  • Montréal, Québec, Canada
  • Temps plein

Job Description

La Mutuelle des municipalités du Québec (MMQ), seule mutuelle d’assurance de dommages propriété du monde municipal québécois, propose des solutions d’assurance complètes et novatrices en plus d’accompagner les municipalités, les MRC et les régies intermunicipales dans la réduction des risques liés à leurs activités.

Forte de son développement et toujours soucieuse d’offrir un service de très haute qualité à ses membres sociétaires, la MMQ est à la recherche d’un « Superviseur à l’indemnisation » dynamique et doté d’un leadership mobilisateur. Comme il intervient après la survenance d’un sinistre, nous le souhaitons être proactif dans la prévention des sinistres. La compréhension des règles du droit des assurances et de la responsabilité civile est un atout afin de pouvoir supporter adéquatement le directeur dans la gestion et le suivi de ses dossiers. Vous jouez un « rôle clé » au sein de l’équipe par la nature de vos responsabilités et de votre leadership.

DESCRIPTION DU POSTE

Sous l’autorité du directeur de l’indemnisation, vous aurez comme principal mandat, la supervision et la coordination des activités du service.

Vous serez responsable d’établir et de voir à l’atteinte des objectifs opérationnels des membres de votre équipe, de supporter, d’encadrer et d’aider au développement de chacun des membres de votre équipe. Vous aurez à agir comme conseiller auprès de l’équipe en relation avec votre domaine d’expertise, et ce, dans le respect des lois, règles et normes applicables au domaine de l’assurance et des autorités qui le gouvernement. Vous aurez à collaborer avec les directeurs des autres services ainsi qu’avec l’équipe de la Fédération québécoise des municipalités (FQM).

Votre travail, et celui de votre équipe ont un impact direct sur le fonctionnement interne de notre organisation et sur la prestation de services aux municipalités québécoises. À cet effet, vous devrez vous assurer que le service de l’indemnisation fournit des services de qualité auprès de nos membres et agit dans le respect des règles et des orientations de la MMQ.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Planifier, coordonner et assurer le bon déroulement des activités de service-conseils et de formation au personnel afin de maintenir voire d’améliorer le service aux membres sociétaires;
  • Encadrer et soutenir les personnes de votre équipe en assurant une gestion adéquate du temps et de la charge de travail de chacun tout en préservant le maintien et la continuité des opérations;
  • Conseiller les experts en sinistres de même que les experts indépendants sur l’application des différents contrats d’assurance et s’assurer que les politiques d’indemnisation et les règlements des sinistres soient adéquats;
  • Assurer un suivi rigoureux des dossiers en cours (révision de rapports, échanges avec les pairs et émission de recommandations) et transmettre les informations pertinentes aux différents collaborateurs et employés afin de favoriser la gestion optimale des activités;
  • Collaborer avec le directeur à l’élaboration de stratégies et à la fixation des objectifs collectifs et individuels des membres de l’équipe et procéder à l’évaluation de rendement de chacun afin de favoriser une synergie des efforts vers l’atteinte des objectifs et le développement de chacun;
  • Collaborer à l’amélioration du système d’indemnisation et de prévention des sinistres en supervisant les protocoles, les procédures et les méthodes de travail en place, en s’assurant de leurs applications et des résultats obtenus;
  • Superviser et réviser les dossiers d’indemnisation sous sa supervision et assurer un suivi rigoureux de l’évolution des sinistres, collaborer à l’analyse des résultats et proposer des solutions dans une optique de prévention;
  • Rédiger et transmettre les rapports mensuels sous votre responsabilité;
  • Assurer une communication personnalisée auprès des membres sociétaires qui manifestent un mécontentement dans le règlement de leur réclamation;
  • Assurer une gestion rigoureuse des transactions financières sous votre responsabilité et collaborer avec le directeur à la gestion optimale du budget de votre service;
  • Collaborer à la supervision des dossiers confiés aux experts indépendants afin d’assurer la négociation des règlements selon les règles établies;
  • Analyser et interpréter le libellé de la police d’assurance afin d’être en mesure de statuer sur les couvertures disponibles;
  • Participer activement au développement et au maintien d’un climat de travail sain, dans un esprit de collaboration et d’entraide entre les employés de la MMQ et le personnel de la FQM.

EXIGENCES

  • DEC option assurance ou diplôme universitaire de 1ercycle dans une discipline appropriée;
  • 10 années d’expérience en indemnisation dans les classes commerciales automobile, biens et responsabilité civile dans la gestion d’un service d’indemnisation, dont 3 années d’expérience en gestion d’équipe;
  • Être titulaire du titre de PAA;
  • Détenir un permis 5a ou 5c de l’Autorité des marchés financiers (AMF);
  • Connaissance des classes commerciales, bris de machine, crime, erreur et omission (serait un atout);
  • Excellente maîtrise du français et de l’anglais tant à l’écrit qu’à l’oral;
  • Connaissance des enjeux municipaux et adhésion au modèle de gestion mutualiste;
  • Bonne connaissance des principes et des pratiques quant au règlement des sinistres, aux libellés de polices, aux contrats d’assurance, aux enquêtes sur les fraudes, aux sinistres graves et aux questions de couverture;
  • Capacité à offrir un service rapide, efficace et courtois à toutes les parties concernées;
  • Solides aptitudes en matière d’analyse, de résolution de problèmes, d’enquête et de prise de décision;
  • Aptitudes éprouvées en matière de rédaction de rapports, y compris un souci du détail et de la précision;
  • Avoir du leadership et des aptitudes pour le travail d’équipe;
  • Posséder des aptitudes à gérer le changement;

Aux fins de dotation, toute combinaison de formation et d’expérience professionnelle et toute autre expérience jugée pertinente seront considérées.

CONDITIONS DE TRAVAIL

Lieu de travail : Le travail étant majoritairement effectué en télétravail, sera considéré tout candidat dont le domicile se situe à une distance lui permettant de se présenter au siège social de la Mutuelle au minimum 2 fois par mois.

Statut :   Permanent temps plein basé sur un horaire de 37,5 heures par semaine

Conditions de travail :

  • Régime d’assurance collective complet
  • Régime de retraite
  • 4 semaines de vacances par année dès la première année d’entrée en fonction

How to Apply

Pour postuler Vous possédez les compétences requises et les responsabilités décrites plus haut correspondent à vos talents et champs d’expertise? Nous vous invitons à transmettre votre curriculum vitae et vos attestations d’études ainsi qu’une lettre de motivation au plus tard le 11 novembre 2020 à 16 h à l’adresse dotation@fqm.ca. Bien que nous tenions compte de toutes les candidatures reçues, nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues. Nous en profitons pour vous remercier de l’intérêt que vous portez à notre organisation. * L’emploi du masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

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