Notre client, un courtier majeur en assurance aux particuliers et en entreprise au Québec, cherche un.e Agent.e service clients – assurance de dommages personnels .

Responsabilités principales :

• Accompagner les assurés dans la création et l’utilisation de leur espace.
• Contacter les clients pour les inciter à s’inscrire à un programme de conduite et transférer les demandes à un collègue certifié.
• Assurer divers suivis administratifs : soumissions en attente, retour de documents, paiements, mise à jour de dossiers, etc.
• Acheminer les dossiers à un courtier ou à un conseiller autorisé lorsque l’intervention est requise.
• Envoyer les documents demandés par les clients (polices, cartes d’assurance, etc.).
• Traiter les suivis de paiements provenant de différentes sources (téléphone, courriel, etc.).
• Modifier les informations bancaires des clients dans leur dossier et confirmer les changements.
• Communiquer avec le service de perception lors de demandes de report de paiement, puis informer le client du résultat.
• Recueillir les renseignements liés à une réclamation et rediriger vers le bon interlocuteur.
• Apporter un soutien à la réception à l’occasion.
• Contribuer à la fluidité des opérations en accomplissant diverses tâches de soutien administratif.

Compétences requises :

• Permis de courtier en assurance de dommages (obtenu ou en voie d’obtention – un atout).
• Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Aisance avec les outils informatiques (suite Microsoft Office).
• Grande rigueur, souci du détail et sens de l’organisation.
• Orientation client marquée et capacité à gérer plusieurs priorités à la fois.
• Autonomie, proactivité et facilité à résoudre des situations variées.
• Esprit d’équipe et attitude collaborative.
• Expérience en service à la clientèle (fort atout).
• Maîtrise du français parlé et écrit.