Mode de travail : Hybride
Lieu : Montréal et plusieurs bureaux au Québec
Relevant de la direction du service, vous jouerez un rôle clé dans la supervision quotidienne des opérations. Votre mission principale : encadrer, mobiliser et développer votre équipe pour assurer la qualité, la performance et la satisfaction client.
Vos responsabilités :
- Encadrer et mobiliser l’équipe pour atteindre les objectifs de ventes, de rétention et de satisfaction client.
- Participer à l’évolution des procédures et outils internes.
- Instaurer une culture de performance axée sur la responsabilisation.
- Effectuer du coaching téléphonique, des suivis qualité et intervenir selon les besoins.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance, proposer des pistes d’amélioration continue.
- Identifier les besoins de formation et collaborer avec les ressources internes pour y répondre.
- Gérer efficacement les effectifs (absences, vacances, télétravail, etc.).
- Maintenir des liens étroits avec les partenaires externes.
- Collaborer aux activités de recrutement.
- Animer des réunions d’équipe régulières et dynamiques.
- Intervenir sur les plaintes clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience.
- Offrir du soutien opérationnel en période de pointe.
Profil recherché
- Formation collégiale en assurance de dommages ou équivalence reconnue.
- Permis de courtier (AMF) valide – assurance de dommages des particuliers.
- Minimum 5 ans d’expérience en assurance de particuliers, dont 1 an à titre de gestionnaire.
- Expérience en centre d’appels (un atout).
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365).
- Leadership mobilisateur, orienté résultats et service client.
- Fortes habiletés en communication, en coaching et en résolution de problèmes.
- Excellentes capacités de négociation et sens de l’organisation.
